Наш магазин осуществляет деятельность в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.
1. Мне не понравился товар, приобретенный в Вашем интернет-магазине, смогу ли я его возвратить?
- Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества:
- В соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент до его передачи, а после передачи покупки — в течение 7 календарных дней.
- Отказ от покупки надлежащего качества может быть реализован в течение 7 дней после поставки в том случае, если товар не был в употреблении, целы упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не видны следы сборки.
- Не подлежит обмену и возврату товар с измененными потребительскими качествами.
- Товары надлежащего качества, изготавливаемые по индивидуальному заказу, обмену и возврату не подлежат;
- Товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом и не обнаружено в момент доставки, может по своему желанию потребовать:
- Пропорционального уменьшения покупной цены.
- Безвозмездного устранения дефектов приобретения.
- Замены на товар аналогичной модели/артикула или на аналогичный товар другой модели/артикула с соответствующим пересчетом покупной цены.
- Отменить покупку, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата переданной за покупку денежной суммы.
- Остальные детали возврата:
- Пересылка отказного товара на склад Поставщика выполняется за счёт Покупателя.
- В связи с особенностями удаленного вида продажи, замена товара может быть выполнена только с помощью возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на подобный товар.
- Для оформления необходимо заполнить шаблон заявления на возврат.
2. Какой срок на рассмотрение заявления на возврат или обмен товара?
На рассмотрение заявления на возврат или обмен по правилам с ЗПП отведено 10 рабочих дней.
3. Что делать, если вы заметили брак во время получения товара в пункте выдачи транспортной компании (ТК)?
- Осмотреть тщательно товар на предмет порчи самого товара или упаковки;
- Сфотографировать факт порчи (можно несколько фотографий);
- На месте оформить претензию в адрес ТК (коммерческий акт, заявление в страховую, копия договора купли-продажи, копия платежного документа (платежка, кассовый чек));
- Сфотографировать жалобу;
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
4. Что делать, если вы обнаружили дефект после получения?
По факту обнаружения брака нужно
- Сделать фото бракованной детали;
- Сделать фото общим планом;
- Сделать фото упаковку с названием, с маркировками и штрихкодом.
- Прислать по электронной почте на brak@damsafe.ru получившиеся фотографии, Ваше ФИО, номер договора, контактный номер телефона.
Не утилизируйте упаковку до момента закрытия вопроса.
5. Возможно ли возвратить деньги на другой счет или карту?
При оплате наличными возможен возврат на карту или счет. Но, при оплате с карты или через расчетный счет возврат наличными не предусмотрен. Также, если оплата происходила банковской картой или на расчетный счет, то возможно в заявлении вписать реквизиты другого расчетного счета или карты.